账号与密码
提示账号或密码不正确
先排除输入问题：从别处复制账号时容易带上空格，手机号还可能输入成全角数字；密码则常见大小写被输入法自动改写。
- 手动逐位输入账号与密码，不使用粘贴
- 确认登录方式与注册时使用的方式一致
- 连续多次失败后，等提示时段结束再尝试
登录常见现象与对应自查动作
下面每一类现象都列出了建议先做的动作。多数情况按顺序核对一次即可恢复正常登录，不必反复更换方式尝试。
全部现象 6
账号与密码 1
验证与接收 2
设备与网络 2
安全提示 1
验证与接收
验证码长时间收不到
验证信息会发送到账号绑定的手机号或邮箱，网络延迟、短信拦截设置、邮箱归类规则都可能让它晚到，甚至被放进拦截目录。
- 检查短信拦截记录与邮箱垃圾邮件目录
- 两次获取之间留出提示的间隔时间
- 手机号已停用时先更换绑定信息再获取
验证与接收
忘记密码后的找回顺序
找回流程需要先完成一次身份确认，再设置新密码。身份确认通常依赖仍在使用的绑定手机号或邮箱，中途退出需要重新开始。
- 优先使用当前可正常接收信息的绑定方式
- 新密码避免与旧密码高度相似
- 找回完成后退出其它设备再重新登录
设备与网络
更换手机或重装后需要重新验证
更换设备、重装客户端或清理本地数据后，原有登录状态会失效，需要通过一次验证重新确认身份，这一步属于正常的保护流程。
- 动手前确认绑定手机号或邮箱可用
- 在稳定网络下一次性完成验证流程
- 新设备登录成功前，不要清除旧设备数据
设备与网络
提示网络或环境异常
网络频繁切换、公共无线网络限制、来源不明的加速工具，都可能让登录请求无法完整送达，页面因此给出环境异常提示。
- 切换到稳定的家庭网络或移动网络重试
- 关闭来源不明的网络代理与加速工具
- 避免在公共设备上输入账号与密码
安全提示
账号进入临时保护状态
短时间内的多次登录尝试或异地登录，会触发临时保护，页面会要求先完成一次安全验证，验证通过后即可恢复正常登录。
- 按页面提示完成安全验证后再登录
- 核对账号资料中的绑定信息是否本人
- 发现非本人操作时及时修改密码并反馈
登录问题的处理顺序
四种常见情况按下面四步走，基本可以定位到问题落在哪个环节，也方便在提交反馈时说明清楚。
先做
01
核对页面与账号格式
确认从常用入口进入，账号没有多余空格或全角字符，登录方式与注册时保持一致。
再判断
02
按提示语归类现象
把页面提示原文记下来，判断属于密码问题、验证接收问题、环境问题还是安全限制。
后操作
03
完成验证或找回操作
按页面给出的步骤一次性走完，中途不要反复提交，避免触发频次限制。
最后提交
04
提交信息等待核对
附上提示原文、操作时间与设备类型，信息越完整，核对和回复就越快。
提交前请先准备好三项信息
页面出现的提示原文、大致操作时间、所用设备与网络类型。这三项可以覆盖大部分判断场景，避免来回补充说明。
账号与登录问题解答
整理了几类问得较多的登录疑问，回答里给出了可以直接执行的动作顺序。
多数情况下是输入格式问题。复制账号时容易带入空格，手机号登录还可能出现全角数字或多余符号。建议手动逐位输入，确认登录方式与注册时使用的方式一致，再重新提交。如果仍然提示不存在，请把提示原文与操作时间记录下来提交核对。
不建议连续点击。短时间内多次请求会让前一条验证码失效，也容易触发频次限制。请先检查短信拦截、垃圾短信文件夹与邮箱归类目录，等待提示的间隔时间后再获取一次，并确认绑定的手机号或邮箱仍在正常使用。
建议处理。新设备验证完成后，在账号资料中查看当前登录设备，把不认识的设备退出登录，并重新设置一次密码。旧设备如果准备出售或转交他人，请先退出登录再清除本地数据，避免登录凭证残留。
停用的绑定手机号无法再接收验证信息，需要走人工核对流程。请准备好账号常用登录方式、近期登录的大致时间、常用设备类型以及历史充值或活动参与记录等信息，通过反馈入口提交，核对完成后按指引更换绑定信息。
请立即退出登录并清除浏览器记录，随后修改密码，检查账号资料中的绑定信息与登录设备列表是否均为本人操作。若发现陌生设备或异常登录记录，保留页面提示截图，尽快通过反馈入口提交，便于在第一时间处理。
登录问题提交
如果按上面的自查步骤操作后仍无法登录，可以把具体情况提交过来。信息越具体，核对越快。
- 页面提示原文，尽量完整照抄，不要自行概括
- 出现问题的日期与大致时间点
- 所用设备类型、系统版本与网络环境
- 此前已经尝试过的操作步骤
- 是否更换过绑定手机号或登录设备